Exemplars: Create a user journey map for your portfolio project 為您的作品集專案建立使用者旅程地圖
這部分將介紹三個使用者旅程地圖的例子。這些例子基於課程中的三個人物形象及其場景，每個例子都展示了使用者從發現問題到實現目標的全過程。
三位例子人物是：
Elijah Robinson（音樂教師）：尋找能預約醫生的健康應用。
Isaiah Uduike（大學生）：租用允許攜帶寵物的公園亭子辦活動。
Elena Smith（女企業家）：使用數字系統自動管理庫存。
你可以把這些例子與你自己的專案對比，學習它們如何展示使用者目標、行為、感受和改進點。
1 音樂教師Elijah Robinson的使用者旅程
人物與目標
人物：Elijah Robinson，38歲，音樂教師兼樂手。
目標：透過應用或網站，找到、對比、選擇並聯系醫生，解決耳痛問題。
使用者行動
- 意識到耳痛問題自己解決不了。
- 確定需要醫療幫助。
- 查詢並下載健康服務應用。
- 提供個人健康資訊，與線上客服交流。
- 對比推薦的醫生並選擇合適的人。
- 預約醫生並確認資訊。
具體任務
從"發現問題"到"預約確認"的詳細步驟：
開啟應用商店、搜尋、下載、註冊賬號；
與客服聊天，描述症狀，獲取推薦；
對比兩位醫生，選擇最適合的；
確認預約和聯絡方式。
使用者感受
Elijah感到焦慮和不安，因為耳痛影響了他的教學和表演。
他希望快速獲得幫助，擔心延誤治療會影響工作。
2 大學生Isaiah Uduike的使用者旅程
人物與目標
人物：Isaiah Uduike，22歲，大學生，書友會創始人。
目標：用應用或網站查詢、對比並租用城市公園的亭子，舉辦書友會活動，且允許帶狗。
使用者行動
- 搜尋附近可步行且允許帶狗的活動場地。
- 租使用者外亭子，確定預算和日期。
- 宣傳活動並邀請成員。
- 舉辦活動並處理臨時問題。
- 收集反饋為下次活動做準備。
具體任務
- 在應用商店搜尋預訂平臺，註冊賬戶；
- 對比多個地點並收藏喜歡的場地；
- 選擇符合預算和條件的亭子；
- 製作活動海報，在社交媒體釋出通知；
- 收集活動反饋，改進下次活動流程。
使用者感受
Isaiah的感受從壓力和猶豫（選擇太多且沒有車）到興奮和緊張（準備活動時），再到焦慮（預訂出錯）和滿足（活動成功舉辦）。
3 店主Elena Smith的使用者旅程
人物與目標
人物：Elena Smith，58歲，零售店老闆。
目標：透過應用或網站，實現庫存自動化、節省時間、擴大業務。
使用者行動
- 發現當前庫存管理有問題。
- 調查市場，尋找數字化方案。
- 選擇合適軟體並開始試用。
- 輸入資料並分配任務。
- 購買系統並全面使用。
具體任務
- 完成每日手工庫存工作；
- 向財務顧問諮詢建議；
- 研究並對比多款應用；
- 輸入資料、新增供應商、制定時間表；
- 培訓員工，逐步轉換到新系統。
使用者感受
Elena感到疲憊和沮喪（因手工流程費時間）、興奮和期待（發現自動化解決方案），最後感到輕鬆和滿意（獲得更多時間和效率）。
好的旅程地圖的基本結構
每個完整的使用者旅程地圖都包含這四個部分：
第一行：行動使用者達成目標需要的主要步驟。
第二行：任務每個行動下的具體操作細節。
第三行：感受使用者在各階段的心情變化。
第四行：改進機會可以提升體驗或改進功能的建議。
自我評估問題
對照以上例子，思考這些問題來評估你的使用者旅程地圖：
- 是否明確了每個階段的主要行動？
- 每個行動是否包含2-3個明確任務？
- 是否標註了每個階段的使用者感受？
- 是否在至少三個階段提出了改進建議？
- 是否考慮了全程的可訪問性？
- 是否識別並減少了設計偏見？